EVNICT công bố hệ thống tiếp nhận hỗ trợ dịch vụ và chăm sóc khách hàng

Ngày 26/4, tại Hà Nội, Công ty Viễn thông Điện lực và Công nghệ thông tin (EVNICT) – thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam, tổ chức công bố hệ thống tiếp nhận hỗ trợ dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Qua đó, từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng chăm sóc khách hàng đối với các đơn vị ngành Điện đang sử dụng các sản phẩm, dịch vụ công nghệ thông tin của EVNICT.

Tham dự buổi công bố có ông Võ Quang Lâm - Phó Tổng giám đốc EVN, cùng lãnh đạo các ban chuyên môn của EVN, lãnh đạo các đơn vị trực thuộc EVN.

Hệ thống tiếp nhận hỗ trợ dịch vụ và chăm sóc khách hàng có các nhiệm vụ: Tiếp nhận, hỗ trợ dịch vụ; Tổng hợp, báo cáo chất lượng các dịch vụ, đồng thời có đánh giá về mức độ ưu tiên xử lý các sự cố (issue) theo quan điểm của khách hàng; Tư vấn, tiếp xúc, trao đổi với khách hàng; Khảo sát, thu thập ý kiến đánh giá mức độ hài lòng đối với hệ thống các phần mềm dùng chung do EVNICT cung cấp.

Theo ông Nguyễn Trường Giang – Phó Giám đốc EVNICT, những phản hồi của người sử dụng dịch vụ là yếu tố quan trọng để EVNICT từng bước hoàn thiện sản phẩm. Hệ thống tiếp nhận này sẽ khắc phục được tình trạng mỗi dự án phần mềm lại có một bộ phận chuyên tiếp nhận và xử lý thông tin, hỗ trợ người dùng. Đây cũng sẽ là đầu mối duy nhất của EVNICT để tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và tương tác với khách hàng qua các kênh: Zalo, Email, hotline, website và được tổng hợp lại trên Service Desk Plus.

Cũng theo lãnh đạo EVNICT, cùng với sự nỗ lực và mong muốn đem lại sự hài lòng cho khách hàng, coi khách hàng là trung tâm phục vụ, EVNICT sẽ xây dựng hệ thống ngày càng chuyên nghiệp hơn, hiện đại hơn.

Phát biểu tại buổi lễ, Phó Tổng giám đốc EVN – Võ Quang Lâm chúc mừng EVNICT đã có hệ thống hỗ trợ tiếp nhận dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Với hơn 97.000 cán bộ công nhân viên trong toàn EVN, cùng 9 phần mềm dùng chung mà EVNICT đang cung cấp, hệ thống này là bước đầu tiên để chuyên nghiệp hóa dịch vụ của EVNICT. Việc này cũng thể hiện tinh thần cầu thị, lắng nghe người dùng, coi người dùng là trung tâm của EVNICT.

Phó Tổng giám đốc EVN – ông Võ Quang Lâm yêu cầu lãnh đạo EVNICT tiếp tục xây dựng đội ngũ tổng đài viên có năng lực, có kỹ năng, linh hoạt, thân thiện và không ngừng trau dồi kiến thức, kỹ năng giải đáp thông tin cho khách hàng. Cùng với đó, lãnh đạo EVN yêu cầu EVNICT xây dựng và công bố cho người sử dụng được biết về chỉ tiêu đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ; tích hợp thêm các thông tin hỗ trợ người dùng thông qua công cụ Service Desk Plus; nghiên cứu giải pháp trả lời tự động, tăng dần tính tự động trong việc giải đáp khách hàng mọi nơi, mọi lúc,...

Theo evn.com.vn