Video Clip tình huống Giao Tiếp với khách đến làm việc

VĂN HÓA GIAO TIẾP VỚI KHÁCH ĐẾN LÀM VIỆC

(Tình huống đúng)

- Chủ động chào hỏi khách trước và giúp đỡ nhiệt tình khi khách có biểu hiện cần giúp đỡ.

- Tác phong nhanh nhẹn, đúng giờ.

- Thái độ lịch sự, thân thiện, tôn trọng, bình đẳng.

- Giải quyết nhanh, đúng hạn, đúng nội quy, đầy đủ, rõ ràng những yêu cầu của khách hàng trên cơ sở quy định của Nhà nước, EVN và Công ty.

- Tôn trọng những ý kiến của khách/ đối tác. Biết lắng nghe, cố gắng hiểu được khách có thể đưa ra những cách diễn đạt phù hợp với khả năng hiểu biết và khả năng chú ý của họ.

- Tiếp khách/ đối tác chu đáo, đúng nơi quy định. Không thất hẹn nếu có lý do chưa thể đón tiếp hoặc giải quyết những yêu cầu của khách/ đối tác thì phải có phản hồi thông báo cho khách hàng/ đối tác biết.

- Trong giao tiếp với khách/ đối tác đảm bảo thái độ tôn trọng cấp trên và đồng nghiệp.

- Thực hiện đúng cam kết với khách/ đối tác tới làm việc tại Công ty.

Video